Mojekarte u 2021. godini

U 2021. godini, bez slavlja koje su onemogucile neugodne okolnosti, obiljezili smo cak tri visoke obljetnice:

25 godina neprekidne suradnje sa Slovenskim narodnim kazalištem Maribor, 20 godina neprekidne suradnje sa Slovenskim omladinskim kazalištem te 20 godina neprekidne suradnje s Lutkarskim kazalištem Ljubljana.

Godinu 2021. je, kao i vec godinu 2020., kljucno obiljezio nastavak pandemije virusa Covid-19 koji je, uz sve ostalo naravno, paralizirao i industriju dogadanja. Za razliku od 2020. godine, kada su djelatnosti dogadanja veciim dijelom godine bile potpuno onemogucene, 2021. godina ponudila je malo vise optimizma. Industrija dogadanja i dalje je djelovala u uvjetima koji su bili daleko od normalnih te sa snazno okrnjenjem kazalisnom, koncertnom i filmskom produkcijom, do potpunog zatvaranja djelatnosti vise nije doslo. Medutim, ogranicenja raspolozivih kapaciteta prostora za dogadanja, obvezno ispunjavanje PCT uvjeta za sudionike dogadanja te opcenita nelagoda, a do odredene mjere i strah, snazno su utjecali na posjecenost dogadanja. Distribucija Mojekarte u tim je neugodnim okolnostima realizirala manje od 50% prodaje ulaznica u odnosu na 2019. godinu, sto je zorna ilustracija stanja. Cijelo vrijeme susretali smo se naravno i s izazovom vracanja novca za kupljene ulaznice za otkazane i odgodene priredbe.

Protekla godina obilno nam je postružila ponajviše brigama za zdravlje suradnika i nejasnom perspektivom tvrtke s više od 30-godišnjom tradicijom na području digitalizacije prodaje ulaznica. Iako su prilike za dokazivanje kompetencija bile rijetke, nekoliko projekata unatoč svemu zaslužuje pažnju.

Kao već nebrojeno puta u proteklim godinama i desetljećima, timu Mojekarte ponovno je uspjelo napraviti korak više od konkurencije na regionalnom tržištu. Događanja sežu u jesen 2020., kada su se na tržištu, i to doslovno preko noći, počela pojavljivati razna rješenja za streaming događaja putem interneta. Bilo je to razdoblje lockdowna zbog zaoštravanja pandemije Covid-19 čiji je dio bila i zabrana održavanja događanja uživo. Organizatori su -- dijelom i na temelju medijskih narativa o nepredvidivoj budućnosti u kojoj nas čeka zatvorenost -- tražili tehnološka rješenja pomoću kojih bi svoju produkciju nekako ipak doveli u domove gledatelja. Tvrtke i pojedinci bez ikakvog iskustva u industriji događanja jednostavno su na internetu pronašli jednu od mnogih VOD platformi, kao što su Datacast, VPlayed, Muvi, Uscreen, IBM Cloud Video, Kaltura, Wistia, Wowza, Vimeo, YouTube i druge, te svoj izbor predstavljali kao svemoguće rješenje za sve probleme.

Dogodilo se točno ono što smo predvidjeli. Organizatori i nažalost i publika ubrzo su spoznali da ponuđena rješenja nisu bila ni dovoljno dobro osmišljena ni dovoljno kvalitetno izvedena, što je bila prirodna posljedica tehničkog neznanja njihovih pružatelja. Loša podrška, koja je također bila posljedica tehničkog neznanja i nerazumijevanja funkcioniranja rješenja, korisnicima je dodatno otežala stvari. Posljedice su bile nezadovoljstvo, razočiranje i česte reklamacije kupaca te zahtjevi za povrat novca za kupljene ulaznice za internetske prikaze.

Platforma Mojekarte trebala je, prvenstveno zbog svoje složenosti, više vremena za sistemsku integraciju novih rješenja. Stoga u jesen 2020. još nije nudila LIVE Streaming i Video on Demand (VOD) usluge. Naš poslovni koncept ne zagovara brza i djelomična rješenja već uvijek traži cjelovita, trajna, stabilna i sistemska rješenja, i tome smo slijedili i u konkretnom slučaju.

U prvoj verziji ponudili smo LIVE i VOD internetske usluge na autonomnoj platformi live.mojekarte.si. To iskustvo učvrstilo nas je u uvjerenju da je za kupce zbunjujuće kada kupuju ulaznice za internetske prikaze na jednoj platformi, a za prikaz događaja se moraju prijaviti na drugu platformu. Takvo rješenje ne možemo svrstati među dobra korisnička iskustva.

Na temelju tih spoznaja LIVE i VOD usluge potpuno smo integrirali u digitalnu platformu Mojekarte, čime smo publici omogućili kupnju ulaznica i prikaz događaja na istoj platformi. Integrirano rješenje pokazalo se kao pogodak u središte mete, a publika ga je odlično prihvatila. Samo je bilo pitanje vremena kada će LIVE i VOD uslugu u svoju prilagođenu internetsku trgovinu poželjeti integrirati prva kulturna ustanova.

Kao već mnogo puta u proteklim desetljećima, i ovoga puta prvi je bio Cankarjev dom. Integracija LIVE i VOD usluge u internetsku trgovinu omogućila je uspješno hibridno izdanje Ljubljanskog međunarodnog filmskog festivala (LIFFE). Nadogradnju svoje internetske trgovine Cankarjev dom nije iskoristio samo za integraciju LIVE i VOD usluga već i za uvođenje internetske prodaje artikala. Budući da dobre prakse privlače pažnju, s malim vremenskim odmakom LIVE i VOD usluge u svoju internetsku trgovinu integriralo je i Slovensko narodno kazalište Maribor.

Gledano s posebnog zornog kuta, integracija internetskih usluga LIVE i VOD otvara nove izazove, ali i prilike. Dodusce nisu tako ocite pa ih je stoga malo teze prepoznati, no to ne znaci da ne postoje. Zapitajmo se primjerice zasto kulturne ustanove ne bi ponudile svoj program putem online kanala vrticima, skolama, domovima za starije, toplicama i drugima. O takvim mogucnostima u vremenima prethodne normalnosti nije se niti razmisljalo jer za to nije bilo prave potrebe. Mozda je potreba bila prisutna cijelo vrijeme, ali je ponuditelji dogadaja jednostavno nisu zamijetili i u njoj prepoznali priliku.

Pandemiji Covid-19 još se ne nazire kraj. Bez ikakve sumnje, kultura u ovim zahtjevnim vremenima ima zadaću pronaći i probiti put do ljudi, ako je već ljudima put do kulture otežan ili čak trajno onemogućen različitim ograničenjima. Niti najkvalitetniji online prijenos nije moguće ni na koji način usporediti s odlaskom u kazalište ili na koncert i prikazom događaja uživo. Ipak, mogućnost internetskog prikaza i dalje je bolja mogućnost od dugotrajne i nevoljne kulturne apstinencije.

Rezultat uspješnog kandidiranja na javnom natječaju Parka Škocjanske jame, na kojem je ponuda za uvođenje platforme Mojekarte izabrana kao najbolja opcija, bio je tehnološki i organizacijski vrlo zahtjevan projekt implementacije koji je uključivao:

Uvođenje rješenja Mojekarte BoxOffice na kućnu blagajnu naručitelja te isporuku novih brzih i robusnih pisača za tiskanje ulaznica STIMARE; isporuku ručnih čitača za provjeru ulaznica proizvođača ZEBRA te nadogradnju postojećih fizičkih ograničivača prolaza novim čitačima QR kodova proizvođača COMInfo te integraciju opreme s rješenjem Mojekarte Access Control; isporuku sustava za automatsko brojanje posjetitelja uz osiguranje njihove potpune anonimnosti; uvođenje rješenja Mojekarte Back Office u rezervacijsku, vodičku i računovodstvenu službu naručitelja; prilagodbu rješenja Mojekarte Webshop i njegovu integraciju s internetskom stranicom naručitelja; integraciju internetske trgovine s bankovnim procesorom; integraciju rezervacijsko-prodajne platforme Mojekarte s računovodstvenim sustavom naručitelja SAOP; uvođenje i trening korisnika na svim razinama korištenja integrirane platforme. Prva faza uvodnog projekta, koja je uključivala isporuku, instalaciju i pokretanje dogovorene opreme te uvođenje i integraciju modula Box Office, Back Office, Webshop i Access Control u jedinstveni sustav, uspješno je završena prije ljetne turističke sezone, a integrirano rješenje predano naručitelju u rutinsku upotrebu.

Druga izvedbena faza uvodnog projekta obuhvaćala je tehnološki zahtjevnu integraciju rezervacijsko-prodajne platforme Mojekarte s računovodstvenim sustavom naručitelja SAOP, a provoditi se počela nakon završetka turističke sezone. Formalnom primopredajom funkcionalnog rješenja naručitelju uspješno je završena u jesenskim mjesecima.

Vjerujemo da će naručitelj u godinama za koje je sklopljen aktualni ugovor o korištenju i održavanju platforme, prepoznati dodanu vrijednost modula koje za sada još ne koristi i odlučiti se za uvođenje nekog od njih. Na raspolaganju je naime još podosta mogućnosti. Među najaktualnijima za potrebe postojećih poslovnih procesa u Parku Škocjanske jame pokazuje se modul za cjelovitu podršku trgovinskom poslovanju s automatskim vođenjem zaliha Mojekarte Retail.

Naš razvojni odjel brzo se odazvao i pripremio nadogradnju za internetsku trgovinu koja je kupcima omogućila plaćanje internetskih kupnji ulaznica mehanizmom BON21. Među rješenjima za podršku prodaji ulaznica i drugih proizvoda koji su tipični za djelatnost događanja, upravo je platforma Mojekarte prva ponudila cjelovito rješenje koje je omogućilo internetsku rezervaciju s predajom svih zakonom propisanih dokumenata te provedbu kupnje platnim mehanizmom BON21.

Novom opcijom najprije je nadograđena internetska trgovina Postojnske jame, a prve kupnje ulaznica uslijedile su praktično odmah nakon nadogradnje. Slijedile su nadogradnje internetskih trgovina Cankarjevog doma, SNG Maribor, Bledskog dvorca, NS Mure i drugih.

Korisnici platforme Mojekarte i ovom su se prigodom mogli ponovno uvjeriti da im uz bok stoji partner koji se stručno, odgovorno, brzo i učinkovito odaziva na promjene u okruženju te pravodobno osigurava rješenja za nove izazove.

Dvorana Krešimir Ćosić s kapacitetom od 9.000 sjedala treća je najveća sportska dvorana u Hrvatskoj, nakon zagrebačke Arene i splitske dvorane Spaladium. Iako se radi o višenamjenskoj dvorani, u najvećoj mjeri koristi je domaći Košarkaški klub Zadar. Osim košarkaških utakmica, u dvorani se održavaju i koncerti, sportska natjecanja, kongresi, sajmovi i drugi događaji. Uvodni projekt uključivao je: programiranje digitalnog vizuala rasporeda sjedala dvorane i uvođenje rješenja Mojekarte BoxOffice na kućne blagajne naručitelja; isporuku brzih pisača za tiskanje ulaznica STIMARE model SML; isporuku ručnih čitača Zebra model TC te integraciju opreme s rješenjem Mojekarte Access Control; uvođenje rješenja Mojekarte Back Office u prodajnu službu naručitelja; integraciju lokalne prodajne platforme s internetskim portalom za prodaju ulaznica croatia-tickets.com; uvođenje i trening korisnika na svim razinama korištenja integriranog rješenja. Projekt u Sportskom centru Višnjik Zadar novo je priznanje platformi Mojekarte te nova potvrda ekspertnog znanja i vještina iskusnog tima stručnjaka s međunarodnim referencama koji je sposoban suočiti se i s najzahtjevnijim izazovima.

U danim i vrlo zahtjevnim okolnostima godinu 2021. pod crtom možemo ocijeniti kao pozitivnu. Kao i većina ljudi, i mi želimo ponajprije normalizaciju stanja, što bi nam konačno omogućilo nastavak razvojnog rada. Pred timom je naime još podosta planova, a krajnji cilj je peta generacija integriranog softvera za područje marketinga i prodaje ulaznica.

Ljubljana, sijecanj 2022.